Preguntas Frecuentes

 

¿Cómo genero crédito en FunMarket?

¡Es fácil!

Crea tu usuario y elige entre una gran variedad de productos. Por cada compra que realices, sumarás un 4% crédito a tu balance. ¡El crédito es acumulable!

¡Invitar tiene recompensa! Cada vez que alguno de tus referidos realice una compra, sumarás un 2% del valor de su ticket. Los referidos de tus referidos, también sumarán un 1% a tu balance.

 

¿Cómo puedo referir FunMarket?

Es muy fácil, simplemente debes entrar en la sección Invitar en Mi Cuenta y puedes hacerlo a través de Whatsapp, SMS, Facebook, código QR y más opciones.

 

¿Cómo utilizo mi crédito?

Antes de pagar una nueva orden, puedes utilizar el crédito a tu favor total o parcialmente y aplicarlo a un nuevo pedido. Siempre podrás ver la cantidad de crédito a favor y la caducidad del mismo desde Mi Cuenta. 

 

¿Cuándo caduca mi crédito?

Tu crédito acumulado caduca a los 6 meses desde la creación de tu usuario, y una vez cumplido este periodo vuelve a cero, comenzando un nuevo ciclo de 6 meses y así sucesivamente.

 

¿En qué territorio opera FunMarket y cuánto cuesta el envío?

Hacemos envíos a todo el territorio español excepto Canarias, Ceuta y Melilla, y Baleares.

Para la Línea de Productos de Supermercado, únicamente enviamos pedidos a domicilio dentro de la Comunidad de Madrid.

El coste del envío es de 6€ por pedido.

 

Medios de pago

En FunMarket puedes pagar con Visa, Mastercard , American Express, Diners, JCB, Maestro o Bizum.

 

¿Qué pasa si un producto que compré no está disponible?

Si un producto que has incluido en tu orden no está disponible, nos comunicaremos contigo para llevarte un producto alternativo y/o buscar una solución.

 

ENTREGA Y PLAZOS DE ENVIO A DOMICILIO

1) Productos de Supermercado (sólo Madrid)

El usuario puede realizar su pedido las 24hs del día, los 7 días de la semana.

Todos los pedidos serán entregados entre las 09:00 y las 21:00hs días laborables y los Sábados de 15:00 a 18:00hs.

Dependiendo de cuando se realice el pedido, será enviado dentro de las siguientes franjas horarias:

DIA DE PEDIDO

DIA DE ENTREGA

Lunes a Viernes - Hasta las 16hs

Mismo día de 17:00 a 21:00hs

Lunes a Viernes - Luego de las 16hs

Día siguiente de 09:00 a 14:00hs

Sábados - Hasta las 13hs

Mismo día de 15:00 a 18:00hs

Sábados - Luego de las 13hs y Domingos

Día siguiente (Lunes) de 09:00 a 14:00hs

 

2) Productos Línea Bio

La entrega se realizará dentro de las 24/72 horas siguientes desde la realización del pedido en días laborables. Para los pedidos realizados Sábados, Domingos y Festivos, la entrega se programará para el siguiente día laboral.

3) Productos Línea Energy Sistem

Los plazos de entrega de nuestros productos pueden variar en función de la disponibilidad del producto.

Si los productos de tu pedido están disponibles, el plazo estimado de entrega con el servicio de envío normal en España es el siguiente: 24/72 horas (de Lunes a Viernes). Nos pondremos en contacto contigo si es necesario brindar o actualizar mas información acerca del envío.

Estos plazos pueden variar en caso de que se produzca algún tipo de incidencia, en periodos de alta demanda (debido a la saturación de las empresas de mensajería), o en días festivos en los que estas empresas no realizan entregas.

4) Productos Línea Muebles

En caso de contar con existencias (stock), los plazos de transporte son de 2 a 6 días hábiles para envíos a península.

El comprador declara haberse asegurado que las condiciones de acceso al lugar de entrega permiten la entrega efectiva del producto sin equipo particular. En caso de que la entrega necesitara el uso de equipos específicos (en particular, de montacargas), el cliente tendrá que tenerlo operativo. La mercancía se entregara en planta calle, siendo a cargo del cliente subirlo a plantas superiores de edificios o locales. Los gastos de entrega no incluyen montaje, subida a planta y desembalaje.

En caso de rechazos de recepción injustificados o de ausencia del comprador durante dos citas de entrega, el comprador deberá organizar, a su costa y riesgo el retiro de los productos de la agencia de transporte designada por FunMarket y su entrega efectiva en la dirección deseada. En ningún caso, la imposibilidad material de proceder a la entrega de los productos permitirá la anulación de la venta sin el acuerdo de FunMarket.

5) Productos Línea Nutrición Deportiva

La entrega se realizará dentro de las 24/72 horas siguientes desde la realización del pedido en días laborables. Para los pedidos realizados Sábados, Domingos y Festivos, la entrega se programará para el siguiente día laboral.

6) Productos Línea Prixton

La entrega se realizará dentro de las 24/72 horas siguientes desde la realización del pedido en días laborables. Para los pedidos realizados Sábados, Domingos y Festivos, la entrega se programará para el siguiente día laboral.

7) Productos Línea Brisa

La entrega se realizará dentro de las 24/72 horas siguientes desde la realización del pedido en días laborables y antes de las 20 hs. Para los pedidos realizados Sábados, Domingos y Festivos, la entrega se programará para el siguiente día laboral.

8) Productos Línea IbericBox

La entrega se realizará dentro de las 24/72 horas siguientes desde la realización del pedido en días laborables. Para los pedidos realizados Sábados, Domingos y Festivos, la entrega se programará para el siguiente día laboral.

9) Productos Línea Moon Water

La entrega se realizará dentro de las 24/72 horas siguientes desde la realización del pedido en días laborables. Para los pedidos realizados Sábados, Domingos y Festivos, la entrega se programará para el siguiente día laboral.

10) Productos de Electrónica y Electrodomésticos

Excepto Línea de Productos Prixton y Energy Sistem. 

La entrega se realizará dentro de las 24/72 horas siguientes desde la realización del pedido en días laborables. Para los pedidos realizados Sábados, Domingos y Festivos, la entrega se programará para el siguiente día laboral.

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique, en el propio albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber relativa al estado de la misma, del embalaje, nº de bultos, demora, error de destino, entregas parciales, etc.

También es imprescindible que se gestione la incidencia vía email (info@funmarket.store) en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material.

Reclamación y Contacto

No se aceptarán devoluciones ni cancelaciones de pedidos. Si el cliente recibe el pedido y lo percibe como defectuoso, deberá sacar una fotografía de su estado y comunicarlo vía email a la dirección electrónica clientes info@funmarket.store con las imágenes adjuntas para su corroboración en un plazo de 24 horas.

 

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